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創新數位

完善申訴機制

南山人壽建置完善申訴制度與程序,提供保戶即時、快速的處理過程和回應,透過檢視與根由分析,持續強化服務品質。依據業界最具公信力的金融消費評議中心所公布的申訴率數據顯示,南山人壽於 2012 年至 2018 年及 2020 年,申訴率為中大型人壽保險公司中最低。(註)
註:中大型人壽保險公司係指有效契約總件(人)數超過 500 萬件。

2020 年申訴率 / 評議率

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南山人壽客戶滿意度調查

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南山產物客戶滿意度調查

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